De juiste woorden kiezen kan het verschil maken in interpersoonlijke communicatie, vooral tijdens verhitte discussies. Op momenten van spanning, zoals een ruzie met een partner of een verhitte familieruzie, is het dus heel praktisch om hulpmiddelen te hebben om deze momenten van spanning en confrontatie beter te beheersen.
Daarom duiken we in een van de tips uit de psychologie over hoe je kunt deelnemen aan een ruzie zonder je humeur te verliezen en zonder dat het je persoonlijk beïnvloedt. Zo is uit een onderzoek, gepubliceerd in het wetenschappelijke tijdschrift ‘Cognitive Science’, gebleken dat de sleutel ligt in een zin waarmee je voorkomt dat de confrontatie escaleert.
Een oplossing die volgens psychologen je leven zal veranderen. Het is een formule die gebruik maakt van empathie en actief luisteren: “Het is interessant dat je zegt dat…”. Een eenvoudige uitspraak die niet alleen een defensieve reactie vermijdt, maar ook uitnodigt tot dialoog door nieuwsgierigheid te tonen en open te staan voor het perspectief van de ander.
Volgens het eerder genoemde onderzoek van psycholoog Amanda Ripley vermindert het gebruik van deze benadering de starheid in de standpunten van beide partijen en zorgt het voor een grotere ontvankelijkheid voor andere gezichtspunten. In feite, volgens haar bevindingen, verandert het uitspreken van deze zin het gesprek in een meer constructieve uitwisseling van ideeën, in plaats van een wedstrijd om te bewijzen wie er gelijk heeft.
Op deze manier worden we uitgenodigd om een ruimte te openen waarin de waarheid niet als absoluut wordt gezien, maar als iets dat vanuit verschillende perspectieven kan worden onderzocht. Dit zorgt voor een verandering van dynamiek en maakt het voeren van een discussie comfortabeler en nuttiger, vooral in gespannen omgevingen zoals de werkomgeving.
Een zin waaraan andere grote bondgenoten kunnen worden toegevoegd, zoals “Ik begrijp uw standpunt, hoewel ik een ander perspectief heb” of “Hoe bent u tot die conclusie gekomen? Zinnen die empathie, nieuwsgierigheid en respect uitstralen en die volgens de psychologie helpen om spanningen te verminderen. Een coöperatieve taal die conflictoplossing verbetert en helpt om een discussie op een praktische manier te voeren.
